mijn brief komt retour afzender terug, wat moet ik doen

Retour komt meestal door een verkeerd of oud adres

Een brief die retour komt, betekent meestal dat de instantie een verkeerd adres had, of een adres dat niet meer klopt. De post zet dan "retour afzender" op de envelop en stuurt hem terug naar de instantie die hem verstuurd heeft. Dat gebeurt bijvoorbeeld als je net verhuisd bent en de nieuwe gemeente je adres nog moet verwerken, of als de instantie een oude registratie gebruikte. De basisregistratie personen is de plek waar instanties je adres vandaan halen, dus een afwijking daar is vaak de oorzaak.

Wat je kunt doen, is nagaan of je adres bij de gemeente klopt en of de instantie die de brief stuurde dat adres ook heeft. Klopt het adres niet, dan geef je het door aan de instantie, en gebruik je zo nodig de gewone post om dat schriftelijk te bevestigen. Woon je tijdelijk op twee adressen, bijvoorbeeld tijdens een verhuizing, dan is het goed te weten dat instanties niet automatisch weten welk adres actief is; daarover lees je meer bij moet ik oud en nieuw adres allebei doorgeven aan instanties. Als de brief van jou was en retour kwam bij de instantie waaraan jij hem stuurde, kan het ook zijn dat je het verkeerde adres of de verkeerde instantie had; kijk dan bij ik heb per ongeluk de verkeerde instantie een brief gestuurd.

Waarom het adres in de basisregistratie leidend is

De Wet basisregistratie personen regelt dat je adres centraal wordt vastgelegd en dat instanties dit adres gebruiken om je te bereiken. Staat je adres daar niet goed, dan sturen instanties post naar een plek waar je niet meer woont, met een retourzending als gevolg. Bij toeslagen speelt dit extra, omdat de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen toeslagen koppelt aan het huishouden op een bepaald adres; een verkeerd adres kan dan ook gevolgen hebben voor de toeslag zelf, los van de bezorging van de brief.